CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Đối tượng áp dụng

Đối tượng áp dụng chương trình bảo hành của của công ty Selex bao gồm toàn bộ các sản phẩm xe máy điện mang thương hiệu Selex, do Selex sản xuất và phân phối trực tiếp thông qua hệ thống showroom của Selex hoặc mạng lưới nhà phân phối của hãng trên toàn quốc.

2. Thời gian bảo hành:

3 năm hoặc 30.000 km tùy theo điều kiện nào tới trước, kể từ thời điểm sản phẩm được chính người dùng đầu tiên mua lần đầu (Được ghi trên hóa đơn). Selex sử dụng phương thức bảo hành điện tử, thông tin và lịch sử bảo hành được lưu trữ trên hệ thống và được cung cấp khi khách hàng có yêu cầu. Selex không cung cấp sổ bảo hành bằng giấy.

3. Thừa kế bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, nếu bạn bán xe hoặc chuyển nhượng xe cho người khác, chúng ta sẽ cần thực hiện việc đăng ký lại thông tin bảo hành. Bạn vui lòng mang xe đến các showroom/nhà phân phối của Selex để cập nhật lại thông tin. Trong thời hạn bảo hành còn lại, mọi điều kiện thể hiện trong sửa chữa bảo hành vẫn được đảm bảo.

4. Chương trình triệu hồi sản phẩm

Khi xảy ra các lỗi liên quan đến chất lượng và liên quan đến an toàn cho các xe đang lưu hành trên thị trường theo quy định pháp luật, dù xe đã hết hạn bảo hành thì cũng sẽ được hãng xử lý sửa chữa, khắc phục miễn phí.

5. Phạm vi bảo hành

Chương trình bảo hành xe máy điện của công ty Selex có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, được áp dụng tại mọi showroom/nhà phân phối của Selex.

Nếu bạn vẫn có thắc mắc hay vấn đề được giải đáp, cần hỗ trợ thì có thể liên hệ trực tiếp tới hotline của 1900633489 hay đến thẳng showroom gần nhất để được trợ giúp.

6. Các trường hợp hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành

Khách hàng lưu ý với các vấn đề sau đây sẽ không được bảo hành:

• Bất cứ một hư hỏng nào do nguyên nhân của việc tự sửa chữa/ điều chỉnh, thay đổi so với thiết kế ban đầu của sản phẩm. Ví dụ: Thay đổi động cơ, bộ điều khiển, màn hình…
• Sử dụng xe sai mục đích sử dụng như làm xe đua, chở quá tải trọng cho phép
• Bất cứ hỏng hóc nào đến từ nguyên nhân sử dụng phụ tùng không chính hãng và sử dụng các loại dầu (dầu phanh, dầu giảm xóc…) khác so với thông số kỹ thuật ghi trong hướng dẫn sử dụng
• Các trường hợp xe bị gỉ sét, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất hay mức độ hao mòn tự nhiên theo thời gian hay các vấn đề xảy ra mà không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động bình thường của xe như tiếng ồn, những rung động nhỏ và vết thấm dầu,…
• Những phụ tùng hư hỏng xảy ra do bảo quản lâu ngày như cao su lão hóa, hay dầu mỡ bị biến chất.
• Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như: đùa nghịch, đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn.
• Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như: tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, muối, mưa axit, chuột cắn và các yếu tố tương đương.
• Hư hỏng xảy ra do sử dụng xe trong điều kiện ngập nước.
• Những hư hỏng gây ra bởi động đất, bão, lũ lụt, tai nạn, hỏa hoạn và các thiên tai khác.
• Hư hỏng do việc không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ đúng thời điểm như đã được ghi trong hướng dẫn sử dụng
• Khách hàng chậm mang xe đi bảo hành sau khi phát sinh lỗi.
• Ngoài ra, chương trình bảo hành xe máy điện Selex cũng không chịu trách nhiệm về các khoản phí đi lại, ăn ở, điện thoại, tiêu tốn thời gian,… của khách hàng khi đem xe đi bảo hành sửa chữa.

7. Quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng

• Sử dụng xe theo đúng phương pháp đã hướng dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng.
• Tiến hành “kiểm tra trước khi vận hành” theo đúng hướng dẫn.
• Tiến hành kiểm tra định kỳ đúng lịch theo sách hướng dẫn sử dụng.

8. Chính sách bảo hành linh kiện

8.1. Các linh kiện được bảo hành

8.2. Các linh kiện không được bảo hành: 

• Cao su giảm sóc trước/sau
• Tay nắm
• Lốp trước/sau
• Má  phanh trước/sau
• Dầu phanh
• Các chi tiết cao su
• Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các chi tiết theo thời gian sử dụng

Lưu ý: Đối với linh kiện bị hư hỏng nằm trong điều kiện được bảo hành, sẽ được nhân viên của Selex Motors thay thế miễn phí.

ĐIỀU KIỆN BẢO DƯỠNG

1. Địa điểm tiếp nhận bảo dưỡng

Selex nhận bảo dưỡng xe máy điện của hãng ở bất kỳ đại lý ủy quyền và showroom nào trên toàn quốc. Khi đến kỳ bảo dưỡng hay bảo hành người dùng chỉ cần mang xe đến đại lý ủy quyền và showroom chính hãng của Selex sẽ được nhân viên kiểm tra và bảo dưỡng xe định kỳ.

2, Quy trình bảo dưỡng xe máy điện

Bước 1: Khách hàng mang trực tiếp xe máy điện của mình đến showroom hoặc đại lý ủy quyền của Selex gần nhất. Để được hỗ trợ ngay cũng như nhận thêm tư vấn về chi phí bảo dưỡng xe, khách hàng nên đặt lịch hẹn bảo dưỡng trước với showroom/đại lý ủy quyền của hãng.

Bước 2: Xuất trình đăng ký xe, chứng minh nhân dân. 

Bước 3: Chuyên viên kỹ thuật tiếp nhận xe, kiểm tra lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa và tiến hành bảo dưỡng nếu xe đủ điều kiện.