CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Đối tượng áp dụng

Đối tượng áp dụng chương trình bảo của của công ty Selex bao gồm toàn bộ các sản phẩm xe máy điện mang thương hiệu Selex, do Selex sản xuất và phân phối trực tiếp thông qua hệ thống showroom của Selex hoặc mạng lưới nhà phân phối của hãng trên toàn quốc.

2. Thời gian bảo hành:

3 năm hoặc 30000 km tùy theo điều kiện nào tới trước, kể từ thời điểm sản phẩm được chính người dùng đầu tiên mua lần đầu (Được ghi trên hóa đơn).

3. Thừa kế bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, nếu bạn bán xe hoặc chuyển nhượng xe cho người khác, chúng ta sẽ cần thực hiện việc đăng ký lại thông tin bảo hành. Bạn vui lòng mang xe và sổ bảo hành đến các showroom/nhà phân phối của Selex để đổi lại. Trong thời hạn bảo hành còn lại, mọi điều kiện thể hiện trong sửa chữa bảo hành vẫn được đảm bảo.

4. Chương trình triệu hồi sản phẩm

Khi xảy ra các lỗi liên quan đến chất lượng và liên quan đến an toàn cho các xe đang lưu hành trên thị trường theo quy định pháp luật, dù xe đã hết hạn bảo hành thì cũng sẽ được hãng xử lý sửa chữa, khắc phục miễn phí.

5. Phạm vi bảo hành

Chương trình bảo hành xe máy điện của công ty Selex có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, được áp dụng tại mọi showroom/nhà phân phối của Selex.

Nếu bạn vẫn có thắc mắc hay vấn đề được giải đáp, cần hỗ trợ thì có thể liên hệ trực tiếp tới hotline của 1900633489 hay đến thẳng showroom gần nhất để được trợ giúp.

6. Các trường hợp hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành

Khách hàng lưu ý với các vấn đề sau đây sẽ không được bảo hành:

  • Bất cứ một hư hỏng nào do nguyên nhân của việc tự sửa chữa/ điều chỉnh, thay đổi so với thiết kế ban đầu của sản phẩm. Ví dụ: Thay đổi động cơ, bộ điều khiển, màn hình…
  • Sử dụng xe sai mục đích sử dụng như làm xe đua, chở quá tải trọng cho phép.
  • Bất cứ hỏng hóc nào đến từ nguyên nhân sử dụng phụ tùng không chính hãng và sử dụng các loại dầu (dầu phanh, dầu giảm xóc…) khác so với thông số kỹ thuật ghi trong hướng dẫn sử dụng.
  • Các trường hợp xe bị gỉ sét, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất hay mức độ hao mòn tự nhiên theo thời gian hay các vấn đề xảy ra mà không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động bình thường của xe như tiếng ồn, những rung động nhỏ và vết thấm dầu,…
  • Những phụ tùng hư hỏng xảy ra do bảo quản lâu ngày như cao su lão hóa, hay dầu mỡ bị biến chất.
  • Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như: đùa nghịch, đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn.
  • Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như: tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, muối, mưa axit, chuột cắn và các yếu tố tương đương.
  • Những hư hỏng gây ra bởi động đất, bão, lũ lụt, tai nạn, hỏa hoạn và các thiên tai khác.
  • Hư hỏng do việc không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ đúng thời điểm như đã được ghi trong hướng dẫn sử dụng.
  • Hư hỏng xảy ra trước thời hạn hết hạn bảo hành nhưng khách hàng chậm trễ đem bảo hành sau khi đã hết hạn.
  • Ngoài ra, chương trình bảo hành xe máy điện Selex cũng không chịu trách nhiệm về các khoản phí đi lại, ăn ở, điện thoại, tiêu tốn thời gian,… của khách hàng khi đem xe đi bảo hành sửa chữa.

7. Quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng

  • Sử dụng xe theo đúng phương pháp đã hướng dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng.
  • Tiến hành “kiểm tra trước khi vận hành” theo đúng hướng dẫn.
  • Tiến hành kiểm tra định kỳ đúng lịch theo sách hướng dẫn sử dụng.

TT

Hạng mục

Linh kiện

Thời gian bảo hành/ quãng đường đi được

Điều kiện được bảo hành

Điều kiện không được bảo hành

1

Linh kiện được bảo hành

Khung xe

3 năm hoặc 30000 km

Bảo hành cho các lỗi bong mối hàn, nứt gãy mối hàn tự nhiên, chảy dầu…

Vi phạm điều 6 của chính sách bảo hành. Các trường hợp hư hỏng do va đập hoặc do người dùng chở quá tải trọng của xe, tự ý thay đổi kết cấu của xe

2

Giảm xóc trước

3

Giảm xóc sau

4

Chạc ba

5

Ghi đông

6

Càng sau

7

Vành trước

8

Động cơ

Các sự cố về tính năng sản phẩm như: Động cơ không hoạt động, màn hình hiển thị lỗi…

Vi phạm mục 6 của chính sách bảo hành. Các trường hợp hư hỏng như nứt, vỡ do va đập, hoặc suy giảm tính năng do người dùng tự ý thay đổi kết cấu của linh kiện

9

Bộ điều khiển

10

HMI (Hiển thị màn hình)

11

PMU (Bộ quản lý nguồn)

12

Cụm phanh trước

Bảo hành 1 năm hoặc 10000 km

Các trường hợp hư hỏng về chức năng của linh kiện, bong mối hàn, nứt gãy, biến dạng tự nhiên…

Vi phạm mục 6 của chính sách bảo hành. Các trường hợp hư hỏng như nứt, vỡ do va đập, hoặc suy giảm tính năng do người dùng tự ý thay đổi kết cấu của linh kiện

13

Cụm phanh sau

14

Đĩa phanh trước

15

Đĩa phanh sau

16

Vai trên

17

Chân chống chính

18

Chân chống phụ

19

Lò xo chân chống chính/phụ

20

Trục càng trước

21

Trục càng sau

22

Để chân sau

23

Yên xe trước/ sau

24

Khóa yên xe

25

Dây khóa yên

26

Gương chiếu hậu

27

Giá đỡ giỏ xe

28

Giỏ xe

29

Chắn bùn trước/ sau

30

Đèn pha

31

Bó cáp chính/ phụ

32

Bộ sạc

33

ABP (Pin phụ)

34

Tay ga

35

Cụm công tắc

36

Bộ khóa xe

37

Dây điện tổng

38

Đèn hậu

39

Đèn xinhan trước/ sau

40

Còi

41

Linh kiện không được bảo  hành

Cao su giảm xóc trước/ sau




42

Tay nắm

43

Lốp trước/ Lốp sau

44

Má phanh trước/ sau

45

Dầu phanh

46

Các chi tiết cao su

47

Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các chi tiết theo thời gian sử dụng

Lưu ý: Đối với linh kiện bị hư hỏng nằm trong điều kiện được bảo hành, sẽ được nhân viên của Selex Motors thay thế miễn phí.

ĐIỀU KIỆN BẢO DƯỠNG

1. Địa điểm tiếp nhận bảo dưỡng

Selex nhận bảo dưỡng xe máy điện của hãng ở bất kỳ đại lý ủy quyền và showroom nào trên toàn quốc. Khi đến kỳ bảo dưỡng hay bảo hành người dùng chỉ cần mang xe đến đại lý ủy quyền và showroom chính hãng của Selex sẽ được nhân viên kiểm tra và bảo dưỡng xe định kỳ.

2, Quy trình bảo dưỡng xe máy điện

Bước 1: Khách hàng mang trực tiếp xe máy điện của mình đến showroom hoặc đại lý ủy quyền của Selex gần nhất. Để được hỗ trợ ngay cũng như nhận thêm tư vấn về chi phí bảo dưỡng xe, khách hàng nên đặt lịch hẹn bảo dưỡng trước với showroom/đại lý ủy quyền của hãng.

Bước 2: Xuất trình đăng ký xe, chứng minh nhân dân và sổ bảo dưỡng định kỳ miễn phí.

Bước 3: Chuyên viên kỹ thuật tiếp nhận xe cùng với sổ bảo dưỡng miễn phí và tiến hành bảo dưỡng xe máy điện theo lịch trình quy định của Selex.

3. Một số lưu ý đối với sổ bảo dưỡng định kỳ miễn phí

Sổ bảo dưỡng định kỳ miễn phí phải có đầy đủ dấu treo của công ty Selex, có chữ ký cũng như dấu của đại lý ủy quyền bán xe, chữ ký của khách hàng và thông tin về xe.

Sổ bảo dưỡng định kỳ miễn phí phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách, nhòe, không rõ chữ và thông tin phải trùng khớp với thông tin xe.

Những phiếu trên sổ bảo dưỡng định kỳ miễn phí chưa được sử dụng nhưng bị quá hạn về điều kiện thời gian hoặc số km đi được theo quy định sẽ không còn giá trị.



Lên đầu trang

Đăng ký lái thử xe điện Selex

Bạn đã đăng ký thành công.

Với xe mới khách hàng sẽ được bảo hành, thay thế phụ tùng theo chính sách của hãng nếu còn thời hạn bảo hành. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho các dòng xe máy điện và pin của Selex Motors là 30,000 km kể từ ngày bán lẻ tới khách hàng hoặc 3 năm kể từ kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán buôn của Selex tới đại lý ủy quyền tùy vào thời hạn nào đến trước.

Xe của Selex có kèm sạc để bạn sạc tại nhà, không kèm pin. Bạn có thể mua pin hoặc thuê pin.

Bạn sẽ nhận hàng trong khoảng 2 tuần kể từ khi đặt hàng trước hoặc sẽ nhanh, chậm hơn tùy vào nhu cầu mong muốn.

Bạn có thể đăng ký dịch vụ thuê pin tại đây, hoặc liên hệ với Selex qua hotline 0977209980 hoặc kênh Facebook, Website, App, đội ngũ tư vấn sẽ liên hệ với bạn sớm nhất có thể.

Chính sách trả góp đang được chuẩn bị, trong thời gian sớm nhất sẽ áp dụng.

Xe máy điện của Selex sẽ được bảo dưỡng 6 tháng (5000km)/ lần.

Trong những trường hợp xe xảy ra sự cố ngoài ý muốn mà khách hàng không thể mang xe đến xưởng bảo hành của Selex, khách hàng chỉ cần liên hệ với tổng đài của chúng tôi sẽ có ngay nhân viên tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình cho bạn mọi lúc mọi nơi.

Chi tiết liên hệ:
• Đội cứu hộ 24/7: 097 720 99 80

Bạn tải app của Selex Motors ở Apple Store hoặc CH Play. Sau đó bạn thực hiện các bước sau đây:
B1: Đăng nhập tài khoản và mật khẩu của bạn.
B2: Tại thanh tùy chọn chính, chọn Trạm Selex.
B3: Xem bản đồ. Tại vị trí bạn đang đứng, bản đồ sẽ hiện ra các trạm xung quanh bạn. Hoặc bạn có thể xem hệ thống trạm tại các quận khác.

Bạn có thể thuê tối đa 3 pin.

Có, bạn liên hệ với Selex Motors để được thay đổi gói dịch vụ.

1, Chỉ cần đổi pin tại trạm đổi Selex, bạn chỉ mất 2 phút nạp đầy năng lượng xe.
2, Sạc tại nhà thì sẽ mất 5-8 tiếng.

Bạn đã đăng ký thành công